返金ポリシー

旅亭 吉乃やでは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めております。商品をご注文いただく前に、必ずこちらの内容をご確認ください。

1. 基本方針

食品という商品の性質上、衛生面および品質保持の観点から、原則として開封後の返品・交換はお受けできません。ただし、以下の条件に該当する場合には、返品・交換および返金を承っております。

2. 返品・交換をお受けできる場合

2-1. 当社の責任による場合

以下の場合には、送料当社負担にて返品・交換を承ります。

対象となる場合：

  • 商品に明らかな欠陥・破損がある場合
  • 注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 配送中の事故により商品が損傷した場合
  • 商品に異物が混入していた場合
  • 賞味期限・消費期限が著しく短い商品が届いた場合（到着時点で期限まで3日未満の場合）
  • 冷凍・冷蔵商品が解凍された状態で届いた場合

2-2. 返品・交換の手順

  1. 速やかなご連絡：商品到着後24時間以内にお電話またはメールでご連絡ください
  2. 状況の確認：商品の状態を写真で撮影し、メールでお送りください
  3. 返品方法のご案内：当社より返品方法をご案内いたします
  4. 商品の返送：指定の方法で商品をご返送ください

3. お客様のご都合による返品・交換

3-1. 原則

食品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

3-2. 例外的にお受けできない場合の例

  • 「思っていた味と違った」
  • 「思っていたサイズと違った」（商品ページに記載されている場合）
  • 「家族が食べられないことが分かった」
  • 「注文を間違えた」
  • 「やっぱり不要になった」

3-3. 特別に考慮する場合

以下の場合には、個別にご相談を承ります（返品をお約束するものではありません）。

  • 未開封で賞味期限に十分な余裕がある場合
  • 商品説明が不十分で誤解を招いた可能性がある場合
  • アレルギー表示の見落としなど、健康上の理由がある場合

4. 返品・交換の条件

4-1. 時間的条件

  • ご連絡期限：商品到着後24時間以内
  • 返送期限：ご連絡後7日以内

4-2. 商品の状態

  • 未開封であること（外装の開封も含む）
  • 商品ラベルや包装が損傷していないこと
  • 適切な保存状態で保管されていること（冷凍・冷蔵商品は適切な温度で保管）
  • 当社が販売した時点と同等の品質を保っていること

4-3. その他の条件

  • 返品理由が当社の責任による場合に限ります
  • セール商品や特価商品も同様の条件が適用されます

5. 返金について

5-1. 返金対象

当社の責任による返品の場合、以下を返金いたします。

  • 商品代金（税込）
  • 送料（初回配送分）
  • 返送料（当社指定の方法による場合）

5-2. 返金方法

  • クレジットカード決済：決済取消処理（1〜2週間程度で反映）
  • その他の決済方法：お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）

5-3. 返金時期

商品確認後、5営業日以内に返金処理を行います。

6. 交換について

6-1. 交換の条件

  • 当社の責任による場合のみ交換を承ります
  • 同一商品との交換が原則です
  • 在庫がない場合は返金での対応となります

6-2. 交換の流れ

  1. 不良品の回収
  2. 商品確認
  3. 代替品の発送
  4. 確認完了のご連絡

7. 特別な配慮が必要な場合

7-1. アレルギー対応

  • アレルギー表示を見落とされた場合でも、未開封の場合は個別にご相談を承ります
  • ただし、商品ページに明記されているアレルギー情報については、お客様の確認不足として取り扱います

7-2. 贈答品の場合

  • 贈答先での不具合については、贈答先からのご連絡でも対応いたします
  • 身元確認のため、注文者様への確認を行う場合があります

8. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

  • 商品到着から24時間を超えてからのご連絡
  • 一度でも開封された商品
  • お客様の過失により商品が損傷した場合
  • 商品ページに記載された保存方法を守らなかった場合
  • 使用済み、消費済みの商品
  • 特別注文やカスタマイズ商品

9. 送料について

9-1. 当社責任による返品の場合

  • 返送料：当社負担（当社指定の配送方法）
  • 再送料：当社負担

9-2. お客様都合の場合（例外的に受け付ける場合）

  • 返送料：お客様負担
  • 再送料：お客様負担

10. お問い合わせ・連絡先

返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

電話： 0955-48-2030
メール：yoshinoya@kud.biglobe.ne.jp

ご連絡時に必要な情報：

  • ご注文番号
  • お名前
  • 商品名
  • 返品・交換理由
  • 商品の状態（写真があれば添付）

11. その他

11-1. ポリシーの変更

本ポリシーは、法令の変更や業務の都合により変更する場合があります。変更の際は、ウェブサイトにて事前にお知らせいたします。

11-2. 免責事項

  • お客様の判断ミスや確認不足による注文については、当社は責任を負いかねます
  • 商品の風味や食感の個人的な好みについては、返品理由として承ることができません

最終更新日： 2025年8月29日
※ このポリシーは、特定商取引法に基づく表記と併せてお読みください。